Om man råkar ut för problem att betala en faktura i tid råder vi alla att kontakta kundservice så fort som möjligt för att försöka hitta en lösning.

Sker inte betalning i rätt tid skickar vi en vänlig påminnelse till dig om att betala, påminnelsen är avgiftsfri och går alltid per post. Om fakturan fortsätter vara obetald skickar vi ett inkassokrav via Svea Inkasso där en kostnad på 180 kr tillkommer. Svea inkasso fortsätter därefter hanteringen av den obetalda fakturan och ytterligare kostnader kan tillkomma om ärendet går vidare till kronofogden. Som fjärrvärmeleverantör har vi även rätt att kräva dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Telefonnummer till SVEA Inkasso: 08 735 29 29

Om en betalning uteblir försöker vi i första hand hitta en lösning tillsammans med dig som kund.
Skulle det finnas skälig anledning att tro att betalningen inte kommer att fullgöras – till exempel vid upprepade förseningar eller betalningsanmärkningar – kan vi enligt fjärrvärmelagen begära en godtagbar säkerhet.

Om betalningen ändå inte kommer in, kan vi som sista åtgärd tvingas tillfälligt stänga av fjärrvärmeleveransen.
Vårt mål är alltid att undvika detta och i stället hjälpa dig att hitta en lösning innan det går så långt.