För att kunna leverera fjärrvärme på ett stabil och tryggt sätt till er kunder behöver vi tid för annan justera priset. Om du vill att vi förklarar närmare är du alltid välkommen att höra av dig till vår kundservice.

Förhandling om villkor

• Om du som kund tycker att prisändringen på fjärrvärmen är orimlig kan du enligt fjärrvärmelagen begära förhandling.
• Förhandling enligt fjärrvärmelagen innebär:
  • Leverantör förklarar anledningen till förändringen
  • Svaret skall ge dig tillräcklig info för att du ska kunna bedöma om det är skäligt,
  • Målsättningen är att förstå varandra och komma överens.
• Om man inte kan komma överens förklarar fjärrvärmebolaget att förhandlingen är avslutad och förklara varför de står fast vid sin uppfattning.

Medling

• Om förhandlingen inte leder någon vart kan du eller bolaget begära medling hos en myndighet.
• Ansökan måste skickas in inom tre veckor efter att bolaget meddelat att förhandlingen är slut.
• Det kostar 500 kr för privatpersoner (1 000 kr för företag).
• Myndigheten tar bara upp ärendet om de tror att medling faktiskt kan hjälpa.
• Medlingen avslutas om det inte längre finns chans till en lösning.

Avtalsvillkor & konsumenträtt | Adven